Voit lukea uusimmat blogi-kirjoitukset

Takaisin blogiin

Kattavat ja turvalliset maksutavat verkkokaupassa

"Kattavat maksutavat" tarkoittaa, että verkkokaupassa on mahdollista maksaa monipuolisesti erilaisilla maksutavoilla. Kattavaan maksutapavailkoimaan kuuluu ainakin verkkomaksupainikkeet, credit- ja debit-kortit, lasku, erämaksu, PayPal ja mobiilimaksutavat kuten Siirto, MobilePay ja Pivo. Miksi useiden eri maksutapojen tarjoaminen on tärkeää?

Maksutapavalikoimalla on merkitys

Useassa tutkimuksessa on todettu, että merkittävä osuus ostajista hylkää ostoskorinsa, jos verkkokauppa ei tarjoakaan heidän suosimaansa maksutapaa. Esimerkiksi Svean teettämän tutkimuksen mukaan jopa 30 % ostajista hylkää ostoskorinsa mikäli maksamisessa ilmenee ongelmia. Verkkokaupan myynti voi kasvaa tuntuvasti, kun asiakaalle annetaan mahdollisuus valita sopiva maksutapa useista eri vaihtoehdoista.  Eikä vain siksi, että ostaminen voi keskeytyä mieleisen maksutavan puuttuessa - suurempi maksutapavalikoima lisää myös yleisesti verkkokaupan luotettavuutta asiakkaan silmissä.

Maksuvaihtoehdot verkkokaupassa

Luottokortti on kansainvälisellä tasolla yksi käytetyimmistä maksutavoista nettikaupoissa ja selvästi suosituin esimerkiksi Yhdysvalloissa. Maksukorttien käyttö on kasvanut myös Suomessa, joten maksaminen kannattaa mahdollistaa myös credit- ja debit-kortilla. Tällöin maksu veloitetaan joko kortin luottopuolelta, tai debit ominaisuutta käytettäessä suoraan pankkitililtä. Korttimaksut kannattaa mahdollistaa ainakin seuraavilla korteilla: Visa, Visa Electron ja MasterCard. Jos verkkokauppa myy myös kansainvälisillä markkinoilla, kannattaa muistaa kansainvälisesti suositut maksutavat, kuten PayPal, jota käytetään paljon sen tunnetun riskittömyyden vuoksi. PayPal mahdollistaa maksamisen pankkitunnuksilla, luottokortilla tai PayPal-tilille ladatulla rahalla, jolloin maksukorttitietoja ei tarvitse antaa nettikaupassa ollenkaan. Verkkokauppavastaavan kannattaa tutkia paikallisia mieltymyksiä ja ottaa näiden mukaisesti eri maksutapoja käyttöön, jos tarkoitus on laajentaa toimintaa myös ulkomaille.

Vaikka luottokortti on ylivoimaisesti suosituin maksutapa Yhdysvalloissa ja joissakin osissa Eurooppaa, suositaan Suomessa edelleen verkko-ostosten maksamista pankkien verkkomaksuina eli pankkien maksupainikkeita käyttäen. Saa nähdä, mikäli korttimaksun suosio kasvaa, vai tuleeko mobiilimaksamisesta suoraan maksutapa nro 1.

Verkkopankkitunnuksilla maksaminen on yleistä, sillä verkkopankkimaksu saattaa edelleen tuntua tutulta ja turvalliselta vaihtoehdolta monelle suomalaiselle kuluttajalle - moni ei välttämättä ole tutustut maksukorttien toimivuuteen tai vielä hurahtanut mobiilimaksujen pariin. Tilisiirtoa onkin pidetty perinteisesti turvallisena maksutapana: korttitietoja ei tarvitse antaa kaupalle, vaan ostoksen voi maksaa pikaisesti kirjautumalla sisään omaan pankkiin. Suomalaisia asiakkaita ajatellen eri verkkopankkien maksupainikkeiden tarjoaminen on siis edelleen hyvin tärkeää. Pienempiä pankkeja ei myöskään pidä unohtaa. Ota Nordean, Osuuspankin, Aktian ja DanskeBankin lisäksi valikoimaan myös Handelsbanken, LähiTapiola, POP Pankki, Säästöpankit, S-Pankki sekä Ålandsbanken. Kannattaa siis valita sellainen maksupalveluntarjoaja, jonka palveluun kaikki pankit kuuluvat.

Siirto on mobiilimaksutapa, joka toimii samalla periaatteella kun perinteinen verkkopankkimaksu. Maksu veloitetaan suoraan ostajan tililtä, eikä maksukortin tietoja tarvitse syöttää verkkokauppaan - tämän lisäksi, Siirrolla maksaminen on paljon helpompaa kun verkkopankin kautta maksaminen sillä Siirto -maksut hyväksytään Siirto -sovelluksessa, eikä verkkopankkitunnuksia tai avainlukulistoja tarvita maksun yhteydessä. Siirron voidaankin sanoa olevan uusi versio verkkopankkimaksusta mikä myös nähdään kasvavana suosiona.

Lasku ja erämaksu ovat myös suosittuja maksutapoja. Pidempi maksuaika helpottaa ostopäätöksen tekemistä ja tilaamisen kynnystä madaltaa se, että asiakas pääsee tutustumaan tuotteeseen ennen sen maksamista. Näin asiakkaan ei tarvitse odottaa rahan palautusta, jos päättääkin palauttaa tuotteen.

Laskua kannattaa tarjota maksutavaksi myös yrityksille. Yrityslasku on luonnollinen maksutapa yritysten välisessä kaupankäynnissä ja se mahdollistaa isompienkin ostosten tekemisen kerralla. Lasku on myös verkkokauppiaan kannalta mukava maksutapa, sillä laskupalveluntarjoajat kantavat luottoriskin ja kauppias hyötyy myös siitä, että palveluntarjoaja huolehtii laskujen lähettämisestä asiakkaalle.

 

Monipuoliset maksutavat = parempi asiakaskokemus

Verkossa maksaminen on asia, jossa kauppiaan luotettavuudella ja maksutapojen turvallisuudella on suuri merkitysTurvallinen verkkomaksaminen on elintärkeää asiakkaiden halukkuudelle ostaa tuotteita ja palveluita verkosta. Ostajia saattaa huolettaa esimerkiksi se, että heidän luottokorttitietonsa varastetaan tai että ostettuja tavaroita ei saadakaan. Siksi maksutapojen turvallisuuden korostaminen on tärkeää. Asiakkaan riski voidaan poistaa kokonaan, kun maksu tapahtuu maksupalveluntarjoajan kautta ja raha tilitetään verkkokauppiaalle vasta kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. Kun asiakas voi tehdä ostoksia verkossa huoletta, näkyy se myös myynnissä ja tuloksissa.

Asiakaskokemus heikentyy, jos asiakas ei saa maksaa haluamallaan tavalla. Asiakas valitsee mieluummin tutun ja turvalliseksi todetun maksutavan, sillä uuden palvelun käyttäminen saattaa olla työlästä sekä tehdä olon epävarmaksi. Vaikka kauppiaat tarjoavatkin useita eri maksuvaihtoehtoja kassalla korkeampien konversioprosenttien toivossa, on myös niiden positiivinen vaikutus verkkokaupan luotettavuuteen tärkeä hyöty.

Tutkimusten mukaan luottamus verkkokauppaan voi heikentyä, jos se tarjoaa vain muutamaa maksutapaa. Maksutavat vaikuttavat siis selkeästi myyntilukuihin ja siksi verkkokauppiaan kannattaa panostaa tarjontaan myös maksutapojen osalta.

Oletko huolehtinut maksutapojen lisäksi muista asioista, jotka lisäävät verkkokaupan myyntiä?

Lue lisää verkkokaupan työkaluista


Kirjoittaja

Tomas Lundqvist

Svea Paymentsin myynti- ja markkinointijohtaja

tomas.lundqvist@svea.fi 

 

Tilaa blogi

Här hittar du alla nummer av Update

Till pdf-arkivet
update-magazine