Voit lukea uusimmat blogi-kirjoitukset

Takaisin blogiin

Postin lakon vaikutukset verkkokauppaan

Suomessa verkkokaupan aikakautena ennennäkemätön työnseisaus, Postin ja logistiikka-alan unioni PAU:n lakko päättyi 27.11.2019. Lakko kesti kaksi viikkoa ja vaikutti sinä aikana suoraan, välillisesti ja tukilakkojen kautta moniin yhteiskunnan eri osa-alueisiin. Myös verkkokauppa kärsi lakosta, ja jotkin verkkokaupat ovat raportoineet myynnin jopa puolittuneen, kun yleensä marraskuu on yksi verkkokaupan vilkkaimmista kuukausista.

Miten Postin lakko vaikuttaa pakettien toimitukseen

Työnseisaus vaikutti merkittävästi pakettien lajitteluun ja kuljetukseen. Näin ollen se vaikeutti myös verkkokauppaa ja osaa verkkokauppatilauksista ei olla saatu Postin kautta toimitettua. Postin tiedotteen mukaan kuitenkin paketteja on voitu lakosta huolimatta toimittaa asiakkaille aikataulussa suurimmassa osassa maata, mutta joidenkin pakettien kohdalla viivettä voi esiintyä – vielä lakon päättymisen jälkeenkin. Varsinkin kirjeiden ja aikakauslehtien kohdalla viive voi olla jopa viikkoja.

Postin mukaan jouluposti ehtii perille ennen joulua. Se, että sopuun ollaan päästy ja pakettien toimitus rullaa, on tietenkin hyvä uutinen. Mutta, jää nähtäväksi, miten paljon Postin lakko on vaikuttanut kuluttajien luottamukseen ja palautuuko verkkokaupan myynti normaalin marraskuun ja joulusesongin tasolle. Uskaltavatko kuluttajat tilata tuotteita Postin toimituksella? Jossakin on myös pohdittu, vähentääkö lakko Postin palveluiden vetovoimaisuutta. Miten käy Postin asiakkaiden luottamuksen siihen, että esimerkiksi verkkokaupan tilaukset saadaan toimitettua ajallaan? Nopeat toimitukset ovat monen verkkokaupan kilpailuvaltti. Postilla voi olla edessään jonkin verran työtä luottamuksen palauttamisessa.

Miten verkkokaupassa voidaan varautua erikoistilanteisiin

Miten verkkokauppa sitten voi minimoida tällaisen lakon tai muun erikoisen tilanteen vaikutukset? Postin palveluista tuskin kannattaa lakon takia luopua, koska onhan se suosittu toimitustapa ja monille kuluttajille kätevin esimerkiksi pakettiautomaattien ja useiden noutopisteiden myötä. Verkkokauppa voi kuitenkin laajentaa toimitusvaihtoehtoja ja ottaa käyttöön muitakin logistiikkakumppaneita, jos sellaisia ei vielä ole. Näin erilaisissa erikoistilanteissa tilaukset saadaan kuitenkin tavalla tai toisella toimitettua ostajille.

Nyt voikin olla mitä sopivin hetki kartoittaa verkkokaupan logistisia tarpeita, ja siten myös logistiikkakumppaneita. Logistiikkakumppaneiden palvelut kannattaakin kilpailuttaa tasaisin väliajoin, jotta asiakkaille on aina tarjolla paras mahdollinen, ja toimivin, toimitustapa, joka samalla palvelee verkkokaupan tarpeita tilanteessa kuin tilanteessa.

Verkkokauppa voi myös tarjota vaihtoehtoisia tapoja toimittaa tilaukset ostajille, joihin ei logistiikkakumppani vaikuta: esimerkiksi noudon verkkokaupan varastolta. Lakon aikana jotkin asiakkaat tekivätkin niin, että kävivät noutamassa tilauksensa verkkokaupan varastolta tai kivijalkakaupasta. Sellainen verkkokauppa, jolla on myös kivijalkakauppoja (ja mielellään vielä ympäri Suomen) voisikin suhteellisen kivuttomasti järjestää asiakkaille mahdollisuuden noutaa tilaus kaupasta. Toinen vaihtoehto on nouto varastolta; maantieteellistä kattavuutta tällaiseen vaihtoehtoon voisi saada esimerkiksi yhteistyökuvioiden kautta niin, että verkkokauppa voisi käyttää jonkin kumppanin varastotilaa hyödyksi.

Lakon vaikutukset verkkokauppaan  

Jotkin verkkokaupat ovat myös pyrkineet kääntämään vaikean tilanteen lakon aikana hyödykseen: esimerkiksi tuomalla markkinoinnissa esiin että ”Meillä toimitukset kulkee”. Nämä verkkokaupat ovat ehkä jopa voineet vauhdittaa myyntiään, jos ostajat ovat kääntyneet sellaisen kaupan puoleen, josta tilaukset voidaan toimittaa aikataulussa (ainakin markkinointilupausten mukaan). Tällaiset mainokset ovat myös sosiaalisessa mediassa voineet herättää huomiota ja mielenkiintoa epävarmoissa kuluttajissa.

Jos lakon aikana kuluttajat kärsivällisesti odottivat lakon loppumista ja tilausten toimitusta, niin voi olla että nyt lakon päätyttyä ostajat alkavat kysellä tilaustensa toimituksen perään. Tähän on verkkokaupan hyvä varautua asiakaspalvelun resursseilla sekä ohjeistuksella ja tiedottaa asiakkaitaan mahdollisuuksien mukaan proaktiivisesti. Toki verkkokauppakin on Postilta saatavan tiedon varassa, joka onkin tiedottanut lakon etenemisestä ja palveluiden tilanteesta hyvin verkkosivuillaan.

Positiivisten arvioiden mukaan näyttää siltä, että Postin lakon vaikutukset verkkokauppaan jäävät siedettäviksi, mutta lähipäivät ja viikot näyttävät, miten Postilla toivutaan lakon aiheuttamasta pakettisumasta. Toivotaan, että verkkokaupan tilaukset saadaan toimitettua kohtuullisessa ajassa, ja että lakosta päästään toipumaan mahdollisimman hyvin.

JOULUMYYNTI ALKAA – MITEN VERKKOKAUPAN KANNATTAA VARAUTUA SESONKEIHIN?

Lataa verkkokauppiaan vuosikalenteri

 


Kirjoittaja Viivi Ahlqvist on Svea Paymentsin tuotepäällikkö.

Tilaa blogi

Här hittar du alla nummer av Update

Till pdf-arkivet
update-magazine